1. Processus de réservation
Étape 1 — Demande
Le formulaire en ligne vous permet de soumettre une demande de réservation (activité souhaitée, date, nombre de participants, coordonnées). Cette demande n'engage pas encore de paiement et ne constitue pas une confirmation de réservation.
Étape 2 — Validation
ORIHERE Activity examine votre demande et vous confirme la disponibilité par email ou WhatsApp dans les meilleurs délais. Aucune réservation n'est ferme avant cette confirmation écrite de notre part.
Étape 3 — Confirmation et règlement
Un récapitulatif complet de votre réservation (activité, date, heure, lieu de rendez-vous, participants) vous est envoyé par email. Le règlement s'effectue directement sur place le jour de l'atelier, auprès de Brenda. Si vous ne recevez pas l'email de confirmation sous 24 heures, vérifiez vos spams puis contactez-nous via WhatsApp au +689 87 36 71 37 ou à [email protected].
2. Annulation par le client
Les conditions de remboursement dépendent du délai entre votre demande d'annulation et la date prévue de l'atelier :
| Délai avant l'atelier | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures | 100% du montant payé |
| Entre 24 et 48 heures | 50% du montant payé |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | Aucun remboursement |
Toute demande d'annulation doit nous parvenir par email à [email protected] ou via WhatsApp. En cas d'annulation donnant droit à un avoir, celui-ci vous est adressé sous 7 jours ouvrés.
3. Modification de la date
Vous pouvez modifier la date de votre atelier sans frais, une seule fois, jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu, sous réserve de disponibilité. Au-delà, la modification est traitée comme une annulation selon les conditions ci-dessus.
4. Annulation par ORIHERE Activity
Dans le cas où nous serions contraints d'annuler ou de reporter un atelier (conditions météo dangereuses pour un atelier extérieur, indisponibilité imprévue de l'animatrice, force majeure), vous bénéficiez au choix :
- Du report gratuit de l'atelier à une date ultérieure de votre choix, dans la limite de 12 mois
- Du remboursement intégral du montant payé
Aucune indemnité supplémentaire (transport, hébergement, frais annexes) ne pourra être réclamée au-delà du montant de l'atelier.
5. Conditions météorologiques
Bora Bora connaît un climat tropical : une averse passagère ne justifie pas l'annulation d'un atelier. Nous adaptons le lieu (intérieur, abri couvert chez vous, hall d'hôtel) plutôt que d'annuler.
Seules les conditions météorologiques rendant l'atelier dangereux ou impossible à réaliser (alerte cyclonique, tempête tropicale, fortes pluies prolongées) entraînent un report ou un remboursement à notre initiative.
6. Force majeure
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions sanitaires gouvernementales, fermeture d'aéroport prolongée, troubles civils) empêchant la tenue de l'atelier, vous recevez un avoir d'une valeur égale au montant de l'atelier, valable 12 mois à partir de la date initiale, transférable à un proche sur simple demande.
7. Comportement et sécurité
Pour la sérénité de tous, nous nous réservons le droit d'interrompre un atelier sans remboursement en cas de comportement irrespectueux envers l'animatrice ou les autres participants, de consommation excessive d'alcool ou de stupéfiants, ou de non-respect manifeste des consignes de sécurité.
8. Mineurs
Les mineurs sont les bienvenus accompagnés d'un adulte responsable. Les ateliers sont accessibles dès 5 ans. Pour les groupes scolaires ou les enfants de moins de 5 ans, contactez-nous au préalable pour adapter le déroulé.
9. Droit à l'image
Des photographies et vidéos peuvent être prises par l'animatrice ou ORIHERE Activity pendant les ateliers, à des fins d'illustration sur le site web et les réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas figurer sur ces supports, signalez-le à l'animatrice avant le début de l'atelier. Aucune publication ne sera faite à votre encontre.
10. Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre demande de réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre réservation. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Pour exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
11. Réclamations
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans les 7 jours suivant l'atelier, à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 14 jours. En cas de désaccord persistant, une médiation amiable sera privilégiée avant tout recours juridictionnel.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français et au droit en vigueur en Polynésie française. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Papeete.